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Aquí encontrarás las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, envíos y pedidos. ¿No encuentras lo que buscas? Escribe a nuestro equipo de soporte; estaremos encantados de ayudarte personalmente.
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Preguntas frecuentes
Producto
5 Preguntas
Envío y entrega
5 Preguntas
Devoluciones y reembolsos
5 Preguntas
Pedido
4 Preguntas
Producto
Kit de pegatinas de fábrica
Diseño creado para un modelo específico de motocicleta.
Kit de pegatinas semipersonalizado
Diseño con elementos personalizables. Se puede aplicar a cualquier motocicleta para la que tengamos una plantilla de corte.
Kit de pegatinas personalizado
Descríbenos el kit de pegatinas de tus sueños, incluso con imágenes de referencia. Nuestros diseñadores lo harán realidad. Además, tendrás 3 rondas de cambios gratuitas en las que podrás solicitar ajustes en los elementos que desees, hasta que tu kit de pegatinas tenga exactamente el aspecto que imaginabas.
Kit de pegatinas del diseñador Arider
Indica tu motocicleta y diseña tu propio kit de pegatinas. Añade formas, colores, texto, logotipos e imágenes.
- Elige el diseño
- Indica el modelo de la motocicleta (si no está preseleccionado)
- Indica los cambios del diseño si lo deseas
- Elige el material y haz el pedido
- Te enviaremos un boceto para que veas el diseño adaptado
- Solicita hasta 3 cambios gratuitos en el boceto o confírmalo
- Produciremos y enviaremos tu Kit de pegatinas
- Indica el modelo de la motocicleta (si aún no está preseleccionado)
- Descríbenos el diseño que deseas: puedes pagar el precio total (con descuento) o realizar un pago inicial
- Te enviaremos un borrador del diseño por correo electrónico
- Si es necesario, puedes solicitar hasta 3 modificaciones gratuitas del diseño
- Paga el importe restante (solo si realizaste un pago inicial) y confirma el diseño
- Producción y envío después de tu confirmación
No hay problema. Indica en las instrucciones especiales del pedido, en el carrito, la otra pieza junto con su año de fabricación correspondiente. Adaptaremos el Kit de pegatinas para ti.
¡Lo sentimos! Hacemos todo lo posible por incorporar continuamente nuevos modelos, pero lamentablemente no podemos ofrecer de inmediato un Kit de pegatinas para cada motocicleta. Puedes enviarnos una solicitud en https://arider.com/de/pages/bike-nicht-gefunden; quizá ya tengamos una plantilla adecuada para tu modelo.
Como alternativa, puedes echar un vistazo a nuestras pegatinas para llantas. Son compatibles con cualquier motocicleta, independientemente del modelo.
Envío y entrega
Por lo general, tu paquete llega en un plazo de 5 a 10 días laborables. En los productos a medida (p. ej. kits pegatinas Semi Custom, personalizados y del configurador), el plazo de entrega empieza en cuanto apruebas tu diseño.
Te informamos del plazo de entrega previsto de tu pedido tanto en el resumen del pedido como en la confirmación del pedido por correo electrónico; sin embargo, este plazo puede variar según los artículos seleccionados y el método de envío.
¿Por qué aún no se ha enviado mi pedido?
Por favor, danos algo de tiempo para preparar tu pedido para el envío. Por lo general, enviamos los pedidos en un plazo de 48 horas; en el caso de productos personalizados (como decoraciones Semi-Custom, Personalizadas y del Configurador), puede tardar un poco más.
¿Todavía puedo cambiar cuándo y cómo se entregará mi paquete?
¡Sí, es posible! Nuestros socios de envío siempre te envían un correo electrónico para anunciar la llegada del paquete. A través de este correo puedes elegir el lugar de entrega que prefieras, como un punto de recogida, o cambiar el día de entrega.
¿Qué ocurre si no estoy en casa durante el primer intento de entrega?
Si el repartidor no te encuentra, podrás consultar mediante el seguimiento del envío si tu paquete, por ejemplo, ha sido entregado a un vecino o depositado en una oficina. En algunos casos también se realiza un nuevo intento de entrega.
¡Mi paquete ya debería haber llegado!
Comprueba mediante el seguimiento del envío si el paquete ha sido entregado a un vecino. Si no está con un vecino y el estado del envío no ha cambiado durante 5 días, ponte en contacto con nosotros; encontrarás nuestras opciones de contacto más abajo.
Envío:
El envío es gratuito dentro de Europa a partir de 100 €. Puedes consultar los gastos de envío exactos durante el proceso de compra al introducir tu dirección.
Devolución:
El cliente asume los gastos de devolución, siempre que el producto no sea defectuoso ni se haya entregado incorrectamente. Estos se descontarán del importe del reembolso.
Lamentamos que hayas recibido un artículo dañado.
Aquí puedes presentar tu informe de daños.
¿Tus pegatinas tienen una ligera arruga?
En ese caso, a menudo ayuda un secador de pelo, ya que la película tiene un efecto de «autorreparación» y se retrae al calentarse. Si esto no funciona, te enviaremos de nuevo las piezas afectadas de forma gratuita.
Sí, enviamos nuestros productos a todo el mundo. Los costes de envío exactos y los plazos de entrega se muestran durante el proceso de pago.
Devoluciones y reembolsos
Puedes devolver los productos que desees dentro de los 14 días posteriores a la llegada de tu pedido. Quedan excluidos los productos fabricados a medida. Entre ellos se incluyen, entre otros, los artículos con modificaciones de diseño, los diseños semipersonalizados y las pegatinas para llantas 360° Spin.
¿Tu artículo está defectuoso o dañado?
Lo sentimos. Presenta una reclamación; para ello, haz clic abajo y completa el formulario. Te pedimos que proporciones la información más completa posible para que podamos revisar tu reclamación rápidamente.
- Inicia tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones
- Recibirás por correo electrónico un código QR para la etiqueta de devolución
- Lleva el paquete embalado a la estación de paquetería más cercana y ten a mano tu código QR
- En cuanto recibamos el paquete, te reembolsaremos el importe mediante el método de pago seleccionado previamente. (Atención: los gastos de devolución se descontarán del importe)
Encontrarás todos los detalles sobre las condiciones de desistimiento en nuestra declaración de desistimiento.
Sí, el cliente asume los gastos de devolución, siempre que el producto no sea defectuoso ni se haya entregado por error. Estos se deducirán del importe del reembolso.
Pedido
¿Tu artículo está defectuoso o dañado?
Lo sentimos. Presenta una reclamación; para ello, haz clic abajo y completa el formulario. Te pedimos que proporciones la información más completa posible para que podamos revisar tu reclamación rápidamente.
¿Te entregaron un artículo equivocado en lugar del artículo que pediste? ¿O recibiste un artículo adicional que no habías pedido?
Contáctanos mediante una de las opciones de contacto. Indícanos tu número de pedido y cuál es el artículo equivocado. Estaremos encantados de ayudarte.
Lamentamos que hayas recibido un artículo dañado.
Aquí puedes presentar tu informe de daños.
¿Tus pegatinas tienen una ligera arruga?
En ese caso, a menudo ayuda un secador de pelo, ya que la película tiene un efecto de «autorreparación» y se retrae al calentarse. Si esto no funciona, te enviaremos de nuevo las piezas afectadas de forma gratuita.
No. Los descuentos no son combinables entre sí.