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Tu trouveras ici les questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison et les commandes. Ta question n’y figure pas ? Écris à notre service client : nous t’aiderons personnellement.
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Foire aux questions
Produit
5 Questions
Expédition et livraison
5 Questions
Retours et remboursements
5 Questions
Commande
4 Questions
Produit
Kit déco Factory
Design conçu pour un modèle de moto spécifique.
Kit déco semi-custom
Design avec des éléments personnalisables. Adaptable à toute moto pour laquelle nous disposons d’un gabarit de découpe.
Kit déco personnalisé
Décris-nous le kit déco de tes rêves, avec des images de référence si tu le souhaites. Nos designers le réalisent pour toi. Tu bénéficies de 3 séries de modifications gratuites, au cours desquelles tu peux faire ajuster les éléments souhaités jusqu’à ce que ton kit déco corresponde exactement à ce que tu avais imaginé.
Kit déco du designer Arider
Indique ta moto et conçois toi-même ton propre kit déco. Ajoute des formes, des couleurs, du texte, des logos et des images.
- Choisissez un design
- Indiquez le modèle de votre moto (s’il n’est pas déjà présélectionné)
- Indiquez les modifications souhaitées pour le design, si nécessaire
- Choisissez le matériau et commandez
- Nous vous envoyons un aperçu afin que vous puissiez voir le design personnalisé
- Faites modifier gratuitement l’aperçu jusqu’à 3 fois ou confirmez-le
- Nous fabriquons et expédions votre Kit déco
- Indiquez le modèle de votre moto (s’il n’est pas déjà présélectionné)
- Décrivez-nous le design souhaité – vous payez soit le montant total (avec remise), soit un acompte
- Nous vous envoyons une proposition de design par e-mail
- Vous pouvez demander jusqu’à 3 modifications gratuites du design si nécessaire
- Payez le montant restant (uniquement en cas d’acompte) et confirmez le design
- Production et expédition après votre confirmation
Aucun problème. Indique dans les instructions spéciales de commande du panier l’autre pièce ainsi que son année de fabrication. Nous adapterons le Kit déco pour toi.
Nous sommes désolés ! Nous faisons de notre mieux pour ajouter régulièrement de nouveaux modèles, mais nous ne pouvons malheureusement pas proposer immédiatement un Kit déco pour chaque moto. N’hésite pas à nous envoyer une demande à l’adresse https://arider.com/de/pages/bike-nicht-gefunden : nous avons peut-être déjà un modèle adapté à ta moto.
Tu peux aussi jeter un œil à nos autocollants de jantes. Ils conviennent à toutes les motos, quel que soit le modèle.
Expédition et livraison
En règle générale, ton colis arrive sous 5 à 10 jours ouvrés. Pour les fabrications sur mesure (p. ex. kits déco Semi Custom, personnalisés et du configurateur), le délai de livraison commence dès que tu as validé ton design.
Nous vous informons du délai de livraison prévu de votre commande dans le récapitulatif de commande ainsi que dans votre confirmation de commande par e-mail. Ce délai peut toutefois varier en fonction des articles sélectionnés et du mode d’expédition.
Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas encore été expédiée ?
Merci de nous laisser un peu de temps pour préparer votre commande à l’expédition. En règle générale, nous expédions les commandes sous 48 heures. Pour les créations personnalisées (comme les décors semi-personnalisés, personnalisés et configurés), cela peut prendre un peu plus de temps.
Puis-je encore modifier la date et le lieu de livraison de mon colis ?
Oui, c’est possible ! Nos partenaires d’expédition vous envoient toujours un e-mail pour vous informer de la livraison de votre colis. Vous pouvez alors choisir votre lieu de livraison préféré, comme un point relais, ou modifier la date de livraison.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la première tentative de livraison ?
Si le livreur ne vous trouve pas chez vous, le suivi de l’envoi vous indiquera si votre colis a, par exemple, été remis à un voisin ou déposé dans une agence. Dans certains cas, une nouvelle tentative de livraison est également effectuée.
Mon colis aurait déjà dû arriver !
Veuillez vérifier dans le suivi de l’envoi si le colis a été remis à un voisin. S’il ne se trouve pas chez un voisin et que le statut de l’envoi n’a pas changé depuis 5 jours, veuillez nous contacter. Vous trouverez nos options de contact ci-dessous.
Livraison :
La livraison est gratuite en Europe à partir de 100 €. Vous pouvez consulter les frais de livraison exacts lors du paiement, après avoir indiqué votre adresse.
Retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de livraison a été commise. Ils seront déduits du montant du remboursement.
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article endommagé.
Ici, vous pouvez déposer votre déclaration de dommage !
Vos autocollants présentent un léger pli ?
Un sèche-cheveux peut souvent aider, car le film possède un effet « Self Healing » et se rétracte lorsqu’il est chauffé. Si cela ne fonctionne pas, nous vous renverrons gratuitement les pièces concernées.
Oui, nous expédions nos produits dans le monde entier. Les frais d’expédition exacts et les délais de livraison sont affichés lors du processus de commande.
Retours et remboursements
Tu peux renvoyer les produits souhaités dans un délai de 14 jours suivant la réception de ta commande. Les produits fabriqués individuellement sont exclus. Cela inclut notamment les articles avec des modifications de design, les décorations semi-personnalisées et les autocollants de jantes 360° Spin.
Ton article est défectueux ou endommagé ?
Nous en sommes désolés. Veuillez déposer une réclamation en cliquant ci-dessous, puis remplir le formulaire. Nous vous prions de fournir des informations aussi complètes que possible afin que nous puissions examiner rapidement votre réclamation.
- Commencez votre retour via notre portail des retours
- Vous recevrez par e-mail un code QR pour l’étiquette de retour
- Déposez le colis emballé dans la Packstation la plus proche et munissez-vous de votre code QR
- Dès que le colis nous sera parvenu, nous vous rembourserons le montant via le mode de paiement sélectionné précédemment. (Attention : les frais de retour seront déduits du montant)
Tu trouveras tous les détails concernant les conditions de rétractation dans notre déclaration de rétractation.
Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si un mauvais produit a été livré. Ils seront déduits du montant du remboursement.
Commande
Ton article est défectueux ou endommagé ?
Nous en sommes désolés. Veuillez déposer une réclamation en cliquant ci-dessous, puis remplir le formulaire. Nous vous prions de fournir des informations aussi complètes que possible afin que nous puissions examiner rapidement votre réclamation.
Un article incorrect t’a été livré à la place de l’article que tu avais commandé ? Ou as-tu reçu un article supplémentaire que tu n’avais pas commandé ?
Merci de nous contacter via l’une des options de contact. Indique-nous ton numéro de commande ainsi que l’article incorrect. Nous nous en occuperons avec plaisir.
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article endommagé.
Ici, vous pouvez déposer votre déclaration de dommage !
Vos autocollants présentent un léger pli ?
Un sèche-cheveux peut souvent aider, car le film possède un effet « Self Healing » et se rétracte lorsqu’il est chauffé. Si cela ne fonctionne pas, nous vous renverrons gratuitement les pièces concernées.
Non. Nos réductions ne sont pas cumulables.
